Política de garantías, cambios y devoluciones
Última actualización: 10 Febrero 2024
En Farmacia Trinidad nos comprometemos a entregar productos nuevos, completos y en correcto estado de funcionamiento. Antes de realizar una compra, solicitamos al cliente leer detenidamente las características, especificaciones técnicas, indicaciones, limitaciones y condiciones de garantía correspondientes al producto seleccionado.
Al completar su compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información y especificaciones publicadas del producto.
1. Garantía de los productos
Cada producto cuenta con un período de garantía específico, el cual se encuentra indicado en la descripción del producto, factura, certificado de garantía o documentación entregada al momento de la compra.
El plazo de garantía puede variar según el tipo de producto.
La garantía comienza a contar desde la fecha de compra consignada en la factura o comprobante correspondiente.
2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente desperfectos de fabricación o fallas internas atribuibles al producto, siempre que este haya sido utilizado correctamente y conforme a:
- Las instrucciones del fabricante.
- Las especificaciones técnicas publicadas.
- El manual de usuario.
- Las recomendaciones de instalación, mantenimiento y cuidado.
- Las condiciones normales de funcionamiento del producto.
La existencia de un desperfecto de fabricación deberá confirmarse mediante una evaluación técnica realizada por Farmacia Trinidad, el fabricante, el distribuidor o el centro de servicio autorizado correspondiente.
3. Solución aplicable por garantía
Cuando se confirme un desperfecto de fabricación cubierto por la garantía, Farmacia Trinidad podrá, según corresponda:
- Coordinar la revisión o reparación del producto.
- Reemplazar el producto por otro de la misma marca y modelo.
- Reemplazarlo por un producto equivalente cuando el mismo modelo no se encuentre disponible.
- Aplicar otra solución autorizada por el fabricante o distribuidor.
La solución será determinada después de la evaluación técnica y tomando en consideración la naturaleza de la falla, la disponibilidad del producto y las condiciones de garantía del fabricante.
La garantía no implica automáticamente la entrega inmediata de un producto nuevo. Cuando el defecto pueda ser reparado apropiadamente, podrá aplicarse primero la reparación correspondiente.
4. No se realizan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión
Todas las ventas son finales.
No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni solicitudes de reembolso por causas como:
- Cambio de opinión.
- Arrepentimiento de compra.
- Falta de uso del producto.
- Compra equivocada por parte del cliente.
- Selección incorrecta de marca, modelo, tamaño, capacidad, flujo, potencia, presentación o especificaciones.
- Incompatibilidad con las necesidades particulares del cliente cuando las características del producto fueron informadas previamente.
- Haber encontrado el producto a un precio diferente con otro proveedor.
- No haber leído la descripción, especificaciones, manual o condiciones del producto.
- Resultados distintos a las expectativas personales del cliente cuando el producto funciona conforme a sus especificaciones.
- Recomendaciones, prescripciones o necesidades médicas que no fueron comunicadas antes de la compra.
- Dificultad de uso que pueda resolverse mediante las instrucciones o asesoría correspondiente.
Antes de comprar, es responsabilidad del cliente verificar que el producto seleccionado sea adecuado para el uso que pretende darle.
5. Equipos relacionados con la salud
Los equipos comercializados por Farmacia Trinidad no sustituyen la evaluación, prescripción ni seguimiento de un profesional de la salud.
En productos como concentradores de oxígeno, glucómetros, oxímetros, audífonos u otros dispositivos relacionados con la salud, el cliente debe confirmar antes de comprar que las características técnicas del producto correspondan a sus necesidades o a la indicación de su médico.
En el caso de concentradores de oxígeno, el cliente debe verificar especialmente:
- El flujo requerido en litros por minuto.
- La concentración o pureza de oxígeno proporcionada en cada nivel de flujo.
- El tipo de funcionamiento continuo o por pulsos.
- La capacidad y limitaciones del modelo.
- La indicación médica recibida.
Que un equipo no permita alcanzar un resultado clínico particular no demuestra, por sí solo, que exista un defecto de fabricación. Primero deberá comprobarse mediante evaluación técnica que el equipo no cumple con las especificaciones ofrecidas por el fabricante.
Farmacia Trinidad no podrá modificar ni interpretar una prescripción médica. El cliente no debe cambiar por cuenta propia el flujo, tratamiento o indicaciones proporcionadas por su médico.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños o fallas ocasionados por:
- Golpes, caídas, accidentes o presión excesiva.
- Mal uso, negligencia o uso distinto al recomendado.
- Instalación o manipulación incorrecta.
- Conexión a voltajes inadecuados, fluctuaciones eléctricas, cortocircuitos o descargas eléctricas.
- Uso de reguladores, adaptadores, cargadores, baterías o accesorios no autorizados.
- Contacto con agua, humedad, líquidos, fuego, calor excesivo, polvo extremo, plagas o sustancias químicas.
- Falta de limpieza o mantenimiento.
- Filtros obstruidos o piezas consumibles que requieren sustitución periódica.
- Desgaste normal por uso.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Apertura, desarme, modificación o reparación por personas no autorizadas.
- Sellos de garantía alterados o removidos.
- Número de serie eliminado, alterado o ilegible.
- Uso comercial, hospitalario o intensivo cuando el producto haya sido diseñado exclusivamente para uso doméstico.
- Utilización fuera de los parámetros indicados por el fabricante.
- Daños producidos durante el transporte cuando el producto haya sido enviado por cuenta o mediante un transportista contratado directamente por el cliente.
- Pérdida de accesorios, manuales, empaques o componentes.
- Productos consumibles, desechables o de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
Las baterías, filtros, cánulas, mangueras, almohadillas, electrodos, tiras reactivas y demás consumibles podrán contar con condiciones y períodos de garantía distintos a los del equipo principal.
7. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar:
- Factura, recibo o comprobante de compra.
- Producto correspondiente.
- Número de serie legible, cuando aplique.
- Accesorios necesarios para comprobar su funcionamiento.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos cuando sean solicitados.
- Empaque y documentación, cuando sean necesarios para el trámite con el fabricante o distribuidor.
El producto deberá entregarse limpio y en condiciones apropiadas para su manipulación y evaluación.
La falta de empaque original no anula automáticamente una garantía por defecto de fabricación, salvo cuando dicho empaque sea requerido por el fabricante, pero el cliente deberá proteger correctamente el producto durante su traslado.
8. Procedimiento de evaluación
La recepción de un producto no significa que la garantía haya sido aprobada.
Una vez recibido, el producto será sometido a revisión para determinar:
- Si existe realmente una falla.
- Si la falla es de fabricación.
- Si el producto fue utilizado correctamente.
- Si se encuentra dentro del plazo de garantía.
- Si presenta alguna condición excluida de la cobertura.
El tiempo de evaluación dependerá del tipo de producto, la naturaleza de la falla y la intervención del fabricante, distribuidor o centro técnico.
Si se determina que el producto funciona correctamente o que la falla no está cubierta por la garantía, será devuelto al cliente. Los costos de diagnóstico, transporte, recolección o reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando no exista un defecto de fabricación cubierto.
9. Condiciones para un cambio autorizado
Un cambio únicamente procederá cuando:
- Se haya confirmado un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- El producto se encuentre dentro del plazo de garantía.
- No presente golpes, humedad, manipulación, uso indebido o daños atribuibles al cliente.
- Conserve legible su número de serie.
- Se cumplan las condiciones particulares del fabricante o distribuidor.
Cuando sea necesario reemplazar el producto, este deberá entregarse con los accesorios requeridos para completar el trámite.
El reemplazo no extiende automáticamente el plazo original de garantía, salvo que el fabricante, distribuidor o legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Pagos con tarjeta y compras en cuotas
Las compras realizadas con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlace de pago o modalidad de cuotas están sujetas a las condiciones del banco emisor, adquirente y procesador de pagos.
Farmacia Trinidad no realiza devoluciones en efectivo, transferencias bancarias ni por otro medio distinto para sustituir unilateralmente una transacción activa en tarjeta.
Cuando legalmente corresponda efectuar una reversión, esta deberá tramitarse a través del mismo medio de pago utilizado y quedará sujeta a los procedimientos y tiempos del banco o procesador correspondiente.
Los intereses, cargos financieros, comisiones bancarias y condiciones de las cuotas son administrados por las instituciones financieras correspondientes.
11. Envíos y transporte por garantía
El cliente deberá comunicarse con Farmacia Trinidad antes de enviar cualquier producto.
No se recibirán paquetes enviados contra entrega ni productos remitidos sin autorización o identificación previa.
Cuando la garantía sea aprobada por un desperfecto de fabricación, Farmacia Trinidad determinará la solución correspondiente y la responsabilidad de los costos de envío según el caso.
Cuando el producto funcione correctamente, presente una exclusión de garantía o la solicitud se origine por una compra incorrecta del cliente, los gastos de transporte, recolección y reenvío serán asumidos por el cliente.
Farmacia Trinidad no se responsabiliza por daños ocasionados por embalaje insuficiente durante el envío realizado por el cliente.
12. Información proporcionada antes de comprar
El cliente debe revisar antes de completar su compra:
- Descripción del producto.
- Marca y modelo.
- Capacidad y especificaciones.
- Compatibilidad.
- Contenido del paquete.
- Condiciones de uso.
- Plazo de garantía.
- Precio y método de pago.
- Costos de envío.
- Limitaciones del producto.
El personal de Farmacia Trinidad puede brindar información general sobre los productos, pero corresponde al cliente proporcionar datos completos y correctos sobre sus necesidades antes de recibir una recomendación.
La omisión de información relevante por parte del cliente, incluyendo una prescripción, capacidad requerida, compatibilidad o condición particular, no convierte posteriormente el producto en defectuoso.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y demás normativa aplicable.
Cuando exista un derecho obligatorio reconocido por la legislación que resulte incompatible con alguna disposición de esta política, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
14. Contacto
Para solicitar asistencia o iniciar una evaluación de garantía, el cliente puede comunicarse mediante:
WhatsApp: 4214-5043
Correo electrónico: ventas@farmaciatrinidad.com
Dirección: 40 Calle C 13-19 Zona 8 Ciudad de Guatemala, Guatemala CA
Horario de atención: Lunes a Sabado de 8 am – 8 pm
Al comunicarse, deberá proporcionar su nombre, número de pedido o factura, fecha de compra, producto adquirido y una descripción de la falla.
Importante: La garantía cubre desperfectos de fabricación comprobados. No cubre compras incorrectas, cambios de opinión, uso inadecuado ni incumplimiento de las instrucciones o especificaciones del producto.